TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido(a) a Aetérnum Servicios S.A.S. Al reservar, contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
 

1. RESERVAS Y DISPONIBILIDAD
 

1.1. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de personal, horarios y cobertura geográfica.

1.2. Se recomienda realizar las reservas con anticipación para garantizar la disponibilidad del servicio solicitado.

1.3. La confirmación de la reserva se realizará una vez se haya completado el proceso de agendamiento y, cuando aplique, el pago correspondiente.
 

2. CAMBIOS Y CANCELACIONES
 

2.1. Los cambios de fecha, hora o ubicación deberán solicitarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación.

2.2. Las cancelaciones realizadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación podrán generar cargos administrativos o la pérdida de la reserva, según cada caso.

2.3. Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de Aetérnum: teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

2.4. Aetérnum podrá reprogramar un servicio por razones de fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, incapacidad del personal o cualquier situación ajena a su control.
 

3. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
 

3.1. El servicio deberá prestarse en un entorno seguro, con condiciones adecuadas para el trabajo del personal asignado.

3.2. El cliente deberá garantizar el acceso oportuno al inmueble en la fecha y hora acordadas.

3.3. El tiempo contratado comenzará a contarse desde la hora programada para el inicio del servicio.

3.4. Retrasos ocasionados por falta de acceso al inmueble, ausencia del cliente o situaciones atribuibles al mismo no extenderán automáticamente el tiempo contratado.

3.5. Para obtener mejores resultados, el cliente deberá informar previamente cualquier prioridad específica dentro del servicio, así como instrucciones especiales relacionadas con superficies delicadas, objetos frágiles o productos específicos.
 

4. IMPLEMENTOS Y PRODUCTOS DE LIMPIEZA
 

4.1. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el cliente deberá suministrar los implementos, equipos y productos básicos de limpieza necesarios para la prestación del servicio.

4.2. El cliente deberá informar al personal dónde se encuentran los productos y elementos que serán utilizados durante la jornada.

4.3. Aetérnum no será responsable por resultados limitados derivados de la falta de implementos adecuados, suficientes o en condiciones apropiadas para el servicio.
 

5. ALCANCE DEL SERVICIO
 

5.1. El personal de Aetérnum está autorizado únicamente para realizar las actividades previamente acordadas con el cliente.

5.2. Las solicitudes adicionales realizadas durante la prestación del servicio podrán generar costos adicionales o requerir tiempo adicional.

5.3. En algunos casos, el estado del inmueble podrá requerir una cotización ajustada o tiempo adicional para alcanzar los resultados esperados.

5.4. Si las labores contratadas finalizan antes del tiempo programado, la colaboradora podrá retirarse una vez el servicio haya sido completado satisfactoriamente.
 

6. SERVICIOS NO INCLUIDOS
 

Los servicios de Aetérnum están enfocados exclusivamente en limpieza, apoyo doméstico general y conserjería.

Por lo tanto, no incluyen:

• Preparación de alimentos.

• Cuidado o paseo de mascotas.

• Cuidado de niños.

• Cuidado, asistencia o acompañamiento de adultos mayores.

• Servicios de enfermería o atención médica.

• Actividades que impliquen riesgo físico extraordinario o trabajos especializados no contratados previamente.
   

7. COBERTURA Y RECARGOS POR DESPLAZAMIENTO
 

7.1. Los servicios prestados en Bogotá y Soacha no generan recargo por desplazamiento.

7.2. Para servicios prestados en la categoría SABANA CERCANA se aplicará un recargo de $15.000.

Municipios incluidos:
Sibaté, Chía, Cajicá, Funza, Mosquera, Madrid y Tenjo.

7.3. Para servicios prestados en la categoría SABANA AMPLIADA se aplicará un recargo de $22.000.

Municipios incluidos:
Zipaquirá, Tocancipá, Sopó, Tabio, Facatativá, El Rosal, Subachoque, Cogua, Nemocón, Gachancipá, Bojacá y Zipacón.

7.4. El cliente deberá agregar el recargo correspondiente a su ubicación al momento de realizar el pago.

7.5. Para municipios no incluidos en la cobertura anterior, el valor del desplazamiento será cotizado de manera personalizada.
 

8. PAGOS Y FACTURACIÓN
 

8.1. Todos los precios publicados incluyen el IVA aplicable de conformidad con la legislación colombiana vigente.

8.2. Al momento de realizar una reserva, el cliente podrá elegir entre efectuar el pago de manera anticipada a través de la página web o realizar el pago al finalizar el servicio mediante los medios electrónicos autorizados por Aetérnum.

8.3. Los pagos realizados a través de la página web son procesados mediante plataformas seguras de pago, incluyendo métodos como PSE, tarjetas débito, tarjetas crédito y otros medios habilitados por la plataforma de pago utilizada.

8.4. Para pagos al finalizar el servicio, Aetérnum acepta Nequi y transferencias bancarias a las cuentas autorizadas por la empresa.

8.5. Aetérnum no recibe pagos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

8.6. Los servicios adicionales solicitados por el cliente podrán generar cargos adicionales, los cuales serán informados previamente.

8.7. A solicitud del cliente, Aetérnum podrá emitir factura electrónica o factura de venta conforme a la normatividad colombiana vigente.
 

9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
 

9.1. El cliente deberá informar previamente cualquier condición especial del inmueble, elemento delicado o circunstancia que pueda afectar la correcta prestación del servicio.

9.2. El cliente es responsable de custodiar dinero en efectivo, joyas, documentos, equipos electrónicos, llaves y demás objetos de valor.

9.3. Aetérnum no será responsable por daños derivados del desgaste normal de objetos, instalaciones defectuosas, materiales deteriorados o condiciones preexistentes del inmueble.
 

10. SEGURIDAD Y CONFIANZA
 

10.1. Aetérnum presta sus servicios bajo principios de respeto, confianza, profesionalismo y confidencialidad.

10.2. El personal asignado no abrirá cajones, archivadores, cajas fuertes o espacios cerrados sin autorización expresa del cliente.

10.3. El personal no manipulará objetos de alto valor sin autorización previa del cliente.

10.4. Tanto el cliente como el personal de Aetérnum deberán mantener una relación respetuosa y cordial durante toda la prestación del servicio.

10.5. Una vez confirmada la reserva, Aetérnum podrá suministrar al cliente información de identificación de la colaboradora asignada, incluyendo su nombre completo y número de identificación, como parte de sus protocolos de seguridad y transparencia.
 

11. INCIDENCIAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
 

11.1. Si durante el servicio surge una situación inesperada, una inconformidad o cualquier incidencia, el cliente deberá comunicarse directamente con Aetérnum a través de los canales oficiales de atención.

11.2. Aetérnum analizará cada situación de manera objetiva y procurará una solución justa y razonable para todas las partes involucradas.

11.3. Se recomienda no confrontar directamente al personal asignado ante situaciones de inconformidad, sino informar a la empresa para su adecuada gestión.
 

Canales de atención:

Teléfono y WhatsApp: +57 311 488 2203
Correo electrónico: comercial@aeternumservicios.com
 

12. CONTRATACIÓN DIRECTA DEL PERSONAL
 

12.1. La programación y contratación de servicios deberá realizarse exclusivamente a través de Aetérnum Servicios S.A.S.

12.2. La contratación directa de colaboradoras por fuera de los canales oficiales elimina el respaldo operativo, administrativo y comercial brindado por la empresa.

12.3. Aetérnum no asumirá responsabilidad alguna sobre acuerdos, pagos o servicios contratados directamente entre clientes y colaboradoras por fuera de la empresa.

12.4. Si el cliente desea solicitar nuevamente a una colaboradora específica, podrá hacerlo a través de los canales oficiales de Aetérnum, sujeto a disponibilidad.
 

13. MODIFICACIONES
 

Aetérnum Servicios S.A.S. podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
 

14. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
 

Al reservar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Aetérnum Servicios S.A.S., el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.